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新冠肺炎疫情爆发以来，安徽全省旅行社退团15.17万人次、合同金额1.47亿元，星级饭店退房7.76万间、房费金额7025.16万元，A级旅游景区门票收入等减少11.6亿元，互联网上网服务场所停业损失4.3亿元，文化歌舞娱乐场所停业损失2.5亿元。据测算，今年上半年全省文化旅游业总体损失约2600亿元；其中一季度负增长75%、约1600亿元，二季度负增长50%、约1000亿元。
面对困难，安徽省文化和旅游厅在抓好疫情防控情况下，着力解决企业困难，推动企业有序复工、转型发展。
一是清除“疫情防控难”。省厅下发《安徽省文化和旅游复工企业新冠肺炎疫情防控工作指南（试行）》，针对文旅企业实际，提出9个方面56条具体复工复产注意事项。向企业下发清单，及时掌握复工复产具体问题，一对一帮助解决。目前，全省605家A景区已陆续对外开放。全省289家三星级以上饭店，复工174家，复工人数6411人，复工率超过60%。
二是缓解“资金短缺难”。省厅印发《关于指导全省文化和旅游企业用好疫情防控支持政策推动平稳健康发展的通知》，指导文旅企业用好各项政策，获得资金支持。向旅行社暂退80%的旅游服务质量保证金近2亿元，下达2020年旅游奖补资金1亿元，拨付2020年度旅游市场开拓培育资金1000多万元，全力支持企业恢复生产经营。
三是纾压“投诉应对难”。旅行社复工面临大量退团理赔事宜，尤其是境外游团队，旅行社和游客都要承担一部分预定航班、酒店等方面的损失，应对咨询、投诉压力较大。省厅从维护游客权益出发，争取文化和旅游部驻外机构支持帮助，协商出境游退团事宜。通过12301热线等平台，向游客耐心讲解不可抗力退团相关法律规定；采取调整合同、延期旅行等多样办法，尽可能减少游客损失；着力处理好2904个团、15.17万人次退团事宜。
四是解决“方向困惑难”。发布疫情影响下文旅市场变化分析报告，帮助企业掌握发展面临的新情况新问题。省厅下发《关于印发恢复旅游产业活力激发市场消费潜力若干措施的通知》，推出8个方面近100项具体措施，推动文旅消费转型。提出“512”重点项目建设指南，引导旅游产品向康养、生态等“后疫期”市场需求方向发展。与企业共同研究推出系列营销活动计划，着力抢占“疫后”文化旅游市场。
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